屈臣氏集团呼吁消费品行业将AI视为企业策略
近日，屈臣氏集团行政总裁倪文玲博士在消费品论坛（Consumer Goods Forum）全球峰会上，呼吁消费品企业CEO将人工智能（AI）转型视为CEO策略，而非单一信息科技（IT）项目。
活动现场，倪文玲博士发表主题为“行政总裁AI策略手册”的主题演讲，与在场的零售商及制造商分享见解。她指出，尽管不少企业已识别出AI的使用场景，但很少有企业意识到，阻碍其广泛应用的关键，往往不在技术层面，而在于企业文化及系统设计。
倪文玲博士表示：“推动企业转型的不是AI，而是企业CEO。当每个同事一起参与，才会带来文化转变。若AI仅局限于IT部门，则难以发挥成效；只有各个团队一起推进，才能实现大规模转型。”
从试点项目到企业同步应用
倪文玲博士挑战了一般由CEO主导，信息科技部门执行，再基于培训逐步推广至各业务单位的，由上而下的传统推行模式。她认为，在当前瞬息万变的市场环境下，这种方式已过于缓慢。
对此，她提出“CEO主导的同步推进模式”（CEO-led Synchronised Approach），即通过信息科技及人力资源部的支持，推动各部门与团队同步应用AI，促进其横向拓展，而非纵向推动。最终基于各团队的通力合作，将AI融入日常工作流程、决策机制及绩效管理中。“这不是在某些部门中的局部试验，而是整个企业的执行策略。”倪文玲博士补充道。
重新定义投资回报：从一次性回报迈向持续累积的长远价值
谈及投资回报（ROI），倪文玲博士解释，传统模式往往开始于特定投资项目，先建立商业案例、实行方案并开始应用，随后通过生产力的增长计算投资回报。这种做法将特定时间内获取固定回报作为目标，往往只创造一次价值，难以持续累积。
她进一步指出：“屈臣氏集团以‘价值创造’为核心模式，在各业务中识别与企业策略一致、具有高影响力的AI应用场景，并在试验成功后全面采用，将AI深度融入工作流程，成为日常营运的一部分。”
“随着应用逐步深化，我们便能实现‘价值规模化’，将成功经验复制到不同业务、地区及应用场景，带来可量化的‘价值成果’。”倪文玲博士表示，这不但能带来实质效益，更为下一轮价值创造提供资源和动力。当企业建立起这种模式，投资回报便不再是一次性，而是持续释放长远价值。
灵活应变方程式
在演讲中，倪文玲博士提出一条简单而有力的“灵活应变方程式”：灵活性（Agility）=加速（Acceleration）-阻力（Friction）。
倪文玲博士指出，“加速”来自企业在科技及创新上的力度与决心，而“阻力”则源于企业复杂性、部门之间壁垒、冗长的决策流程，以及缺乏一致性的鼓励机制。灵活性既不是人才问题，也不是能力或软件问题，而是企业CEO的决策，以及整体系统设计的问题。她补充道，不少企业在提升速度方面过度投资，却忽略了消除内部阻力，导致AI项目长期停留于试验阶段，未能扩展至整个企业。“关键不在于如何进一步加速，更重要的是企业CEO愿意移除阻力。”倪文玲博士强调。
AI已成为企业领导力的关键考验
在演讲总结时，倪文玲博士指出AI已成为企业领导力的关键考验。
她表示：“企业并不会因为引入AI而自动转型，真正推动转型的，是企业CEO的决心与行动。AI的价值并非来自工具本身，而是来自企业敢于重塑营运模式的勇气。”当前，生成式人工智能（GenAI）不仅改变了零售商与制造商的营运模式，更将重塑企业及团队之间的合作模式。
展望未来的零售发展，倪文玲博士强调：“零售将变得更人性化，科技将退居幕后，最终留在顾客心中的是品牌带来的体验与感受，而非系统本身有多先进。”
面对盈利压力、供应链波动及顾客期望不断转变的环境，倪文玲博士的分享引起广泛共鸣：由AI驱动的灵活性，已不再是可选项目，而是企业持续发展中不可或缺的基础。
（来源：零售商业）
相关推荐
-
械字号产品力叠加平台经营力，药圣古方登顶京东健康消费器械新锐品牌TOP1
2026年，京东全面升级“春晓计划”，加码投入350亿元专项扶持资源，并发布“商家成长PLUS方法论”，围绕货盘规划、稳定日销、品牌增长、平台赋能四大环节，为不同阶段商家提供更体系化的经营解决方案。在集团商家生态升级的带动下，京东健康也将平台扶持资源与健康品类经营进一步结合，持续完善面向新商家的成长机制，一批新锐健康品牌得以快速成长。中医保健品牌药圣古方便是其中代表之一。一款颈椎贴，3个月销售额近200万元；一个2025年才正式布局电商的新品牌，快速跻身京东健康消费器械新锐品牌TOP1。药圣古方在京东健康的成长，给出了
-
京东服饰联合温州市鞋革行业协会 推动鞋靴产业升级、擦亮本土制造品牌
盛夏三伏暑热来袭，穿搭更要透气舒爽，最不能将就的就是鞋子！通勤、出游、逛街多场景出行，舒适鞋履是刚需。而一双双质感好鞋离不开鞋革全产业链体系的硬核支撑，坐拥千年制鞋底蕴的温州，正是国内鞋业产业集群的标杆代表。秉持敢拼、敢闯、敢创新精神的温商代代传承、锐意创新，不断夯实“中国鞋都”金字招牌，其中尤以鹿城女鞋享誉国内外，产品已远销全球162个国家和地区，全球每7双女鞋就有1双产自鹿城，“买女鞋，到鹿城”的产业口碑深入人心。为释放源头产业带产能优势、打通产地直达消费者的销售链路，在温州市商务局指导、鹿城区商
-
苏果30周年：巨型蛋糕免费分享，23家门店同日焕新开业
2026年7月18日，深耕苏皖地区的民生超市品牌苏果超市迎来了30岁生日。从上午开始，江苏、安徽两省多门店陆续将店内精心制作的生日蛋糕摆上柜台，店长和店员们现场切分，亲手递给每一位进店的顾客。无论是陪伴苏果多年的老邻居，还是牵着孩子的年轻父母，亦或是赶早市的“买菜达人”，都接过这份甜蜜，不少人掏出手机拍照，自发喊出一声声“苏果，30岁生日快乐”。23家门店焕新齐开，累计焕新超130家司庆当日，苏果还交出了一份沉甸甸的“生日答卷”：23家门店集中改造开业，其中包括苏果生活超市雨润大街店、东曦路店等7家生活超市及16家便
-
当 AI 学会深度访谈：JoyMarketing 发布访谈调研数字员工「声访」
当市场变化越来越快，品牌真正缺的，不是更多的数据，而是快速听见真实消费者声音的能力。7月19日，在 2026 WAIC世界人工智能大会“AI 魔盒”直播间，京东交互式营销JoyMarketing 带来了深度访谈调研数字员工声访，运用AI能力实现专业访谈工作的全链路自动化。谈及打造这款产品的初衷，JoyMarketing团队分享道：专业定性调研成本高、周期长，而消费市场的变化速度却越来越快，品牌需要更加敏捷的方式连接用户、理解真实需求。JoyMarketing声访想要做的，是将专业研究方法与 AI 能力结合，让调研访谈变得更加高效、灵活，也让更多业务团队能
-
从梅西到亚马尔，世界杯见证“要强”精神代际相传
北京时间7月20日，2026美加墨世界杯落下帷幕。西班牙战胜阿根廷，捧起大力神杯。蒙牛品牌代言人亚马尔，站上了世界足球之巅。决赛中，亚马尔持续从右路冲击阿根廷防线，上半场多次尝试突破并以射门制造威胁。两队在90分钟常规时间内战成0比0，费兰·托雷斯在加时赛破门，将比分锁定为1比0。经过120分钟鏖战，亚马尔与队友共同帮助西班牙第二次捧起大力神杯。就在这场决赛的围挡上，蒙牛写下：“无论谁夺冠，蒙牛都不慌”“要强，就是冠军的秘密。”当奖杯有了归属，那个被球迷和蒙牛聊了八年的“不慌”，也在这一夜有了新的注脚。一个月前
-
2026年全国医药健康行业CIO年会暨第7届中国AI智能体应用大会
CGCA 2026来了，作为国内唯一 一家专注医药健康行业聚焦CIO的主办方，一直为品牌方CIO和行业信息化提供商打造高质量、高效沟通的峰会。CGCA目前已成功举办多届，历届会议吸引了无数知名企业的CIO参与，是中国医药健康行业级别高、规模大、极具影响力的CIO盛会。主办方介绍：医药健康行业CIO俱乐部（全国医药健康行业CIO组织）：会员主要来自医药健康行业的CIO、VP、CEO等数字化精英层，目前已经有10W+个左右会员，汇聚了中国医药健康行业中大部分规模以上企业的数字化精英和IT负责人，主要包括医药健康行业(制药厂、药店连锁、医疗器械、大
-
第14届全国消费品CIO大会暨中国第6届AI智能体应用大会
CGCA 2026来了，作为国内唯一 一家专注消费品CIO的主办方，一直为消费品行业的数字化、数智化提供商打造高质量、高效沟通的峰会。CGCA目前已成功举办多届，历届会议吸引了无数知名企业的CIO参与，是中国消费品行业级别高、规模大、极具影响力的CIO盛会。一、主办方介绍：数字精英俱乐部,是2011年经过政府机构注册登记，组织数字化相关活动和文化交流，属于行业内顶尖IT和高层组织团体。旗下包括有多个分支俱乐部，根据不同行业划分:消费品行业CIO俱乐部、快消品行业CIO俱乐部、零售品牌行业CIO俱乐部、医药健康行业CIO俱乐部等分支数字精英
-
路易十三上海之家于恒隆广场焕新启幕 沉浸式奢雅空间，臻颂路易十三恒远艺境
真正的奢享，是与时间和匠心的温柔共处。路易十三打造专属沉浸式体验，诠释奢雅艺境，让百年品牌底蕴，在当代法式美学中悠然新生。恪守这一恒久愿景，焕新启幕的路易十三上海之家，坐落于南京西路的上海恒隆广场一层街畔，开启品牌与上海的时光新叙。沿街橱窗，铺展数重景致。路易十三酒樽糅合上海城市地标意象，辅以经过创意重构的皇室百合花纹样，串联起中法美学脉络；带着金属质感的方片拼构出酒樽轮廓，日光穿隙漫出鎏金光泽，视线起落，完成一场东西方审美的彼此照见。移步入内，循着光影踱入一场沉浸式时空漫游，探寻路易十三凝蕴典
-
收银系统竞争进入下半场：乐檬软件以全链路售后服务构筑行业分水岭
“真正好用的软件，不是坐在办公室写出来的，是在客户的门店里、收银台前、仓库里——跑出来的。”这是乐檬在2026年开年战略会上写下的一句话。它说的不只是产品逻辑，更是服务逻辑。很多门店老板选收银系统，看功能、比价格、问口碑，却常常忽略一个最关键的问题：出问题了，有人管吗？一台收银系统一旦上线，就和门店的每一笔生意绑定在一起。收银台前排着队，系统突然卡了；凌晨准备第二天营业，发现数据同步出问题了；生鲜商品临期了，系统没有自动提醒——这些问题出现的频率，比想象中高得多。而解决问题的速度，直接决定了损失的大
-
京东发布商家成长PLUS方法论，让每一家店铺的增长有径可循
为帮助更多新商家实现破冰增长、老商家突破增长瓶颈，7月15日，京东正式发布“商家成长PLUS方法论”，梳理平台长期以来沉淀的行业经验与经营策略，形成八大实战增长打法，旨在为不同阶段、不同类型的商家提供更清晰的成长路径，让每一家店铺都能明确自身定位、找准下一步方向、掌握具体增长方法。京东零售平台生态相关负责人表示，此次发布的商家成长PLUS方法论，是京东首次将沉淀多年的平台能力与行业经验，系统性地转化为一套可落地、可复制的实战成长体系。方法论不仅为商家提供了从方式打法到应用工具的完整支撑，也标志着平台与商家的
