10月11日，中国移动全球合作伙伴大会在广州召开。在其“心级服务，心语未来”分论坛上，中国移动发布了“86 NEXT 心智服务新门户”。中国移动表示，此举意味着以大模型为代表的创新AI技术在10086这一全球最大的客户服务体系中率先开启工程化应用，是大模型技术实现行业应用破冰的标志性事件。
行业大模型是面向客户服务全场景的数据构建体系，能做到预训练行业基座模型、对业务数据精标、增强业务数据等具有稳健可靠与灵活多样的特点。作为行业大模型应用的破冰之作，“86 NEXT”搭载应用了5G新通话和“九天”大模型技术，突破了通用大模型的准确化瓶颈。据了解，5G新通话功能的搭载，令86 NEXT实现了从热线到门户的转变；而“九天”大模型的应用，则令86 NEXT打破传统交互界限，实现了大模型个性化服务与5G视频客服技术的结合，为用户提供更为深入和人性化的交流体验。
作为10086在线服务全新智能化升级，86 NEXT依托10086平台原有资源，在海量专业数据支持下，实现了高准确率、高可靠性、强任务主导性，并可以通过复杂系统AI及强系统集成能力，持续学习行业规范与知识。据悉，目前10086服务平台为10亿多个人客户、2亿多家庭客户、1900多万各类市场主体提供服务，拥有4万10086客服人员、4.5万客户经理，通信网络视频服务月服务量超过1.5亿次，热线智能语音、互联网智能交互服务每月服务量超过1.6亿次。
据了解，通过大语言模型，86 NEXT在交互与表达方面的升级上取得了突破性进展；此外，在运营与服务方面，86 NEXT也能够实现AI与人工的高效协同，提升工作效率，降低运营成本。
中国移动表示，该技术可以广泛应用于客服、政务、医疗、社会等多个领域。
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