你愿意让AI来决定你是否加薪吗？
尽管算法能让人力资源管理变得更高效智能，但员工可能会觉得这一过程冷漠且缺乏人情味
香港中文大学商学院酒店及旅游管理学院助理教授崔成宇
美国公民德里克·莫布利（Derek Mobley）在七年间申请了100多个职位，可他不但每次都被拒绝，更曾经在几小时甚至几分钟之内就收到了拒录通知。困惑且愤怒的莫布利在2024年把向相关企业提供求职者筛选系统的人力资源管理服务软件公司Workday告上了法庭，指控其人工智能（AI）系统因他的年龄、种族和残疾而淘汰了他的申请。
尽管Workday辩称自己不应为企业的招聘决策负责，但加州地方法院有条件地认可了对于其年龄歧视的指控，于去年批准案件作为集体诉讼继续审理。这起备受瞩目的诉讼成为界定人工智能招聘法律责任的重要案例，并同时提醒人们：将雇佣决策交给算法，可能引发反噬。
随着 AI 在各行各业普及，人工智能对人力资源管理模式的重塑已成大势所趋。简历制作平台Resume Builder 2025年的一项调查显示，大多数美国主管在做出晋升、加薪甚至裁员等重大决策时，都会使用人工智能。这宛如《黑镜》剧集描绘的反乌托邦情景 — 老板们依赖机器来决定谁被留下、谁被淘汰。
尽管越来越多的企业将自动化技术融入人力资源管理，但当员工的职业发展掌握在非人类角色手中时，对员工士气会带来哪些影响却鲜为人知。这正是香港中文大学（中大）商学院酒店及旅游管理学院助理教授崔成宇致力解答的问题。
崔教授发现，先进技术在人力资源管理中潜藏着负面影响：组织去人性化（Organisational dehumanisation ）。他解释： “所谓 ‘组织去人性化’ ，是指员工感到自己被简化为组织中一个单纯的功能性部件，就像大型机器中的一颗螺栓，个人的特质、情感和个性大多被忽视。”
为什么AI会让人感到非人化
在一篇题为《人力资源管理中的人工智能：组织去人性化和员工负面反应的驱动因素》的研究中，崔教授与香港理工大学助理教授Shin Hyejo ，以及澳门大学助理教授Kim Hyunsu 合作，开展了三项基于情景的线上实验。他们通过学术研究中广泛使用的在线平台Prolific招募了近700名参与者。
在这三项实验中，参与者都被要求想像，人工智能或人类主管将决定他们能否晋升或对他们进行绩效评估。结果一致显示，当决策者是人工智能时，参与者的反应更为负面。
这些负面反应并非微不足道。当参与者看到由人工智能来决定他们的生计时，他们表现出更低的工作投入度会、更强的离职意愿，甚至产生了更强烈的报复心理。在现实情况中，他们更可能另寻工作，并告诫他人不要加入这家公司。
崔教授指出，有两个因素导致了这种去人性化的感受。首先，跟人类管理者相比，人工智能缺乏理解社会规范、个人处境和伦理考量的能力。此外，普通人一般并不了解AI的具体运作模式，员工可能无法理解它是如何得出结论的。因此，他们容易产生无力感，并感觉自己被排除在决策过程之外。
崔教授表示：“综合来看，同理心、透明度以及控制感的缺失，会让人感到自己被物化。当人工智能负责人力资源工作时，员工的个人特征被视为一组组数据，他们会因此觉得自己没有被当作人来对待。”
人力资源自动化能否蓬勃发展？
不同企业对人工智能的态度各不相同。崔教授及其研究团队发现了一种他们称之为“文化悖论” 的现象：在那些更强调协作性、倡导家庭式企业文化的公司，把人工智能应用于人力资源管理时可能会遭遇更大的阻力。
在这些协作型环境中，员工普遍认为管理层重视合作、支持以及人际关系。如果企业把重大决策交由人工智能处理，便可能跟这些理念产生冲突。
“当一家注重团队协作的公司将AI应用于重大人力资源决策时，员工可能会感到一种背叛，”崔教授解释说。“员工会感到矛盾：一方面是企业文化所倡导的以人为本的价值观，另一方面，人工智能的介入却意味着自身价值被量化。”
相较之下，人工智能对以结果为导向的企业造成的负面影响似乎较轻，因为这些企业原本就更重视绩效和成果，而非人际关系。但这并不代表AI在这种环境中完全无害。
即使在注重成果的企业中，由人工智能主导的人力资源决策仍可能产生适得其反的效果，加剧员工被非人化的感受。那些利用人工智能系统来筛选最适合晋升人选的公司，其员工依然会感到自己的抱负或付出被忽视。
简而言之，无论企业重视的是成果还是协作，在将人工智能应用于人力资源管理时，都必须把人的因素纳入考量。
人力资源管理不能缺少 “人”
声誉是企业的宝贵资产。如今，Glassdoor、Indeed、Seek等求职平台，以至谷歌都提供用户生成的公司评价，人工智能带来的效率提升可能会因现任和前任员工的大量负评而迅速化为乌有。
对于公司和企业领导者而言，不能因为出现了问题就噎废食而放弃人工智能，而是要学会明智地运用它。崔教授指出，其中一个重点在于保持沟通透明。“公司应清楚解释为什么在人力资源领域引入人工智能是必要的，并向员工保证，这不会动摇公司对员工的支持，和以人为本的发展理念。”
崔教授认为，与其让人工智能独立做出决策，不如设计出能够让人类跟科技共存的系统。“这种混合方法有助于维护这样一种感觉：涉及人的重大决策最终由人来做出。如果人工智能仅发挥辅助作用，对最终决策的参与度有限，那么它带来的‘去人性化’的影响应该会大大减轻。”
“人力资源管理涉及高度敏感的人事决策，人工智能的价值更能体现在处理那些重要性较低但工作量巨大的任务，例如初步筛选简历，从而让人力资源管理者能够专注于更复杂、影响更大的决策，”崔教授补充道。“尽管如此，企业仍应时刻警惕‘去人性化感受’可能造成的风险，并采取相应的措施。”
相关推荐
-
械字号产品力叠加平台经营力，药圣古方登顶京东健康消费器械新锐品牌TOP1
2026年，京东全面升级“春晓计划”，加码投入350亿元专项扶持资源，并发布“商家成长PLUS方法论”，围绕货盘规划、稳定日销、品牌增长、平台赋能四大环节，为不同阶段商家提供更体系化的经营解决方案。在集团商家生态升级的带动下，京东健康也将平台扶持资源与健康品类经营进一步结合，持续完善面向新商家的成长机制，一批新锐健康品牌得以快速成长。中医保健品牌药圣古方便是其中代表之一。一款颈椎贴，3个月销售额近200万元；一个2025年才正式布局电商的新品牌，快速跻身京东健康消费器械新锐品牌TOP1。药圣古方在京东健康的成长，给出了
-
京东服饰联合温州市鞋革行业协会 推动鞋靴产业升级、擦亮本土制造品牌
盛夏三伏暑热来袭，穿搭更要透气舒爽，最不能将就的就是鞋子！通勤、出游、逛街多场景出行，舒适鞋履是刚需。而一双双质感好鞋离不开鞋革全产业链体系的硬核支撑，坐拥千年制鞋底蕴的温州，正是国内鞋业产业集群的标杆代表。秉持敢拼、敢闯、敢创新精神的温商代代传承、锐意创新，不断夯实“中国鞋都”金字招牌，其中尤以鹿城女鞋享誉国内外，产品已远销全球162个国家和地区，全球每7双女鞋就有1双产自鹿城，“买女鞋，到鹿城”的产业口碑深入人心。为释放源头产业带产能优势、打通产地直达消费者的销售链路，在温州市商务局指导、鹿城区商
-
苏果30周年：巨型蛋糕免费分享，23家门店同日焕新开业
2026年7月18日，深耕苏皖地区的民生超市品牌苏果超市迎来了30岁生日。从上午开始，江苏、安徽两省多门店陆续将店内精心制作的生日蛋糕摆上柜台，店长和店员们现场切分，亲手递给每一位进店的顾客。无论是陪伴苏果多年的老邻居，还是牵着孩子的年轻父母，亦或是赶早市的“买菜达人”，都接过这份甜蜜，不少人掏出手机拍照，自发喊出一声声“苏果，30岁生日快乐”。23家门店焕新齐开，累计焕新超130家司庆当日，苏果还交出了一份沉甸甸的“生日答卷”：23家门店集中改造开业，其中包括苏果生活超市雨润大街店、东曦路店等7家生活超市及16家便
-
当 AI 学会深度访谈：JoyMarketing 发布访谈调研数字员工「声访」
当市场变化越来越快，品牌真正缺的，不是更多的数据，而是快速听见真实消费者声音的能力。7月19日，在 2026 WAIC世界人工智能大会“AI 魔盒”直播间，京东交互式营销JoyMarketing 带来了深度访谈调研数字员工声访，运用AI能力实现专业访谈工作的全链路自动化。谈及打造这款产品的初衷，JoyMarketing团队分享道：专业定性调研成本高、周期长，而消费市场的变化速度却越来越快，品牌需要更加敏捷的方式连接用户、理解真实需求。JoyMarketing声访想要做的，是将专业研究方法与 AI 能力结合，让调研访谈变得更加高效、灵活，也让更多业务团队能
-
从梅西到亚马尔，世界杯见证“要强”精神代际相传
北京时间7月20日，2026美加墨世界杯落下帷幕。西班牙战胜阿根廷，捧起大力神杯。蒙牛品牌代言人亚马尔，站上了世界足球之巅。决赛中，亚马尔持续从右路冲击阿根廷防线，上半场多次尝试突破并以射门制造威胁。两队在90分钟常规时间内战成0比0，费兰·托雷斯在加时赛破门，将比分锁定为1比0。经过120分钟鏖战，亚马尔与队友共同帮助西班牙第二次捧起大力神杯。就在这场决赛的围挡上，蒙牛写下：“无论谁夺冠，蒙牛都不慌”“要强，就是冠军的秘密。”当奖杯有了归属，那个被球迷和蒙牛聊了八年的“不慌”，也在这一夜有了新的注脚。一个月前
-
2026年全国医药健康行业CIO年会暨第7届中国AI智能体应用大会
CGCA 2026来了，作为国内唯一 一家专注医药健康行业聚焦CIO的主办方，一直为品牌方CIO和行业信息化提供商打造高质量、高效沟通的峰会。CGCA目前已成功举办多届，历届会议吸引了无数知名企业的CIO参与，是中国医药健康行业级别高、规模大、极具影响力的CIO盛会。主办方介绍：医药健康行业CIO俱乐部（全国医药健康行业CIO组织）：会员主要来自医药健康行业的CIO、VP、CEO等数字化精英层，目前已经有10W+个左右会员，汇聚了中国医药健康行业中大部分规模以上企业的数字化精英和IT负责人，主要包括医药健康行业(制药厂、药店连锁、医疗器械、大
-
第14届全国消费品CIO大会暨中国第6届AI智能体应用大会
CGCA 2026来了，作为国内唯一 一家专注消费品CIO的主办方，一直为消费品行业的数字化、数智化提供商打造高质量、高效沟通的峰会。CGCA目前已成功举办多届，历届会议吸引了无数知名企业的CIO参与，是中国消费品行业级别高、规模大、极具影响力的CIO盛会。一、主办方介绍：数字精英俱乐部,是2011年经过政府机构注册登记，组织数字化相关活动和文化交流，属于行业内顶尖IT和高层组织团体。旗下包括有多个分支俱乐部，根据不同行业划分:消费品行业CIO俱乐部、快消品行业CIO俱乐部、零售品牌行业CIO俱乐部、医药健康行业CIO俱乐部等分支数字精英
-
路易十三上海之家于恒隆广场焕新启幕 沉浸式奢雅空间，臻颂路易十三恒远艺境
真正的奢享，是与时间和匠心的温柔共处。路易十三打造专属沉浸式体验，诠释奢雅艺境，让百年品牌底蕴，在当代法式美学中悠然新生。恪守这一恒久愿景，焕新启幕的路易十三上海之家，坐落于南京西路的上海恒隆广场一层街畔，开启品牌与上海的时光新叙。沿街橱窗，铺展数重景致。路易十三酒樽糅合上海城市地标意象，辅以经过创意重构的皇室百合花纹样，串联起中法美学脉络；带着金属质感的方片拼构出酒樽轮廓，日光穿隙漫出鎏金光泽，视线起落，完成一场东西方审美的彼此照见。移步入内，循着光影踱入一场沉浸式时空漫游，探寻路易十三凝蕴典
-
收银系统竞争进入下半场：乐檬软件以全链路售后服务构筑行业分水岭
“真正好用的软件，不是坐在办公室写出来的，是在客户的门店里、收银台前、仓库里——跑出来的。”这是乐檬在2026年开年战略会上写下的一句话。它说的不只是产品逻辑，更是服务逻辑。很多门店老板选收银系统，看功能、比价格、问口碑，却常常忽略一个最关键的问题：出问题了，有人管吗？一台收银系统一旦上线，就和门店的每一笔生意绑定在一起。收银台前排着队，系统突然卡了；凌晨准备第二天营业，发现数据同步出问题了；生鲜商品临期了，系统没有自动提醒——这些问题出现的频率，比想象中高得多。而解决问题的速度，直接决定了损失的大
-
京东发布商家成长PLUS方法论，让每一家店铺的增长有径可循
为帮助更多新商家实现破冰增长、老商家突破增长瓶颈，7月15日，京东正式发布“商家成长PLUS方法论”，梳理平台长期以来沉淀的行业经验与经营策略，形成八大实战增长打法，旨在为不同阶段、不同类型的商家提供更清晰的成长路径，让每一家店铺都能明确自身定位、找准下一步方向、掌握具体增长方法。京东零售平台生态相关负责人表示，此次发布的商家成长PLUS方法论，是京东首次将沉淀多年的平台能力与行业经验，系统性地转化为一套可落地、可复制的实战成长体系。方法论不仅为商家提供了从方式打法到应用工具的完整支撑，也标志着平台与商家的
